شماری از باشنده‌گان کابل از بهای بلند و کیفیت پایین خدمات پستی در افغانستان شکایت می‌کنند. آنان می‌گویند که با وجود پرداخت هزینه‌های بلند، بسته‌های پستی‌شان گاهی با تاخیر طولانی به مقصد می‌رسند و در برخی موارد، هنگام انتقال آسیب می‌بینند. آنان می‌افزایند که تاخیر در رسیدن بسته‌ها سبب می‌شود اسناد مهم و کالاهای ضروری‌شان در زمان مورد نیاز به دست گیرنده نرسد و کارایی خود را از دست بدهد. به گفته این باشنده‌گان، شرکت‌های پستی در برابر گم‌شدن یا آسیب‌دیدن بسته‌ها پاسخ‌گو نیستند و هنگام تاخیر در تحویل محموله‌ها نیز با بهانه‌های مختلف از پاسخ‌گویی به مشتریان خودداری می‌کنند. آنان مدعی‌اند که برخی کارمندان این شرکت‌ها هنگام پی‌گیری وضعیت بسته‌ها، با مشتریان برخورد نامناسب دارند و به شکایت‌های آنان رسیده‌گی نمی‌کنند.
این باشنده‌گان در گفت‌وگو با روزنامه ۸صبح تاکید می‌کنند که به‌دلیل هزینه‌های بلند و مشکلات خدمات پستی، برای ارسال بسته‌های‌شان به خارج از کشور از شرکت‌های کارگو استفاده می‌کنند. آنان می‌افزایند که برای انتقال بسته‌ها در داخل کشور نیز به آشنایان، راننده‌گان تکسی‌های میان‌ولایتی یا خدمات پیک متوسل می‌شوند.
صدیقه یکی از باشنده گان کابل می گوید می‌گوید که بهای خدمات پستی در افغانستان بسیار بلند است و با کیفیت ارائه‌شده هم‌خوانی ندارد. او می‌افزاید که این هزینه‌های بالا، به‌ویژه برای ارسال بسته‌های خارجی، فشار مالی زیادی بر خانواده‌ها وارد می‌کند و بسیاری مجبور می‌شوند برای صرفه‌جویی از شرکت‌های کارگو استفاده کنند، هرچند این شرکت‌ها نیز گاهی قابل اعتماد نیستند.
این باشنده کابل می‌گوید: «در حال حاضر افغان‌پُست در کشور فعال است و به‌دلیل وابسته‌بودن به دولت، با درنظرداشت شرایط موجود، خدمات آن نسبتاً قابل قبول است؛ هرچند هزینه‌های این خدمات برای شهروندان قابل نگرانی است. در کنار افغان‌پُست، شماری از شرکت‌های خصوصی نیز در بخش خدمات پستی فعالیت دارند که هزینه‌های‌شان متفاوت است.»
شافع، یکی دیگر از باشنده‌گان کابل، می‌گوید که تاخیر در انتقال مرسولات و بی‌توجهی شرکت‌های پستی به شکایت‌های مشتریان، اعتماد مردم به این خدمات را کاهش داده است. او می‌افزاید که در برخی موارد، مشتریان پس از تاخیر در دریافت بسته‌های‌شان یا بروز مشکل در انتقال آن‌ها، پاسخ روشنی از شرکت‌های پستی دریافت نمی‌کنند و برای پی‌گیری مرسولات با دشواری روبه‌رو می‌شوند.
شافع می‌گوید: «خدمات پستی در افغانستان با هزینه‌های بلند ارایه می‌شود، اما متاسفانه کیفیت خدمات با هزینه‌ای که مردم می‌پردازند، هیچ تناسبی ندارد. تاخیرهای طولانی در انتقال مرسولات، ضعف در ارایه خدمات و نبود پاسخ‌گویی مناسب، مردم را با مشکلات جدی روبه‌رو ساخته است.» او از مسوولان می‌خواهد که برای بهبود کیفیت خدمات، تحویل به‌موقع مرسولات و رسیده‌گی به شکایت‌های مشتریان اقدام کنند.
سمیع‌الله، یکی دیگر از باشنده‌گان کابل، می‌گوید که تاخیر در انتقال مرسولات و هزینه‌های بلند خدمات پستی، فرستادن کالا از خارج به افغانستان را نیز دشوار ساخته است. به گفته او، برخی از شهروندان کشور در خارج به‌جای استفاده از خدمات پستی، راه‌های دیگری را برای انتقال کالاهای‌شان به کشور انتخاب می‌کنند.
این باشنده کابل می‌گوید: «به‌دلیل تاخیر و هزینه‌های بلند خدمات پستی، برخی از کسانی که در خارج از کشور هستند، ترجیح می‌دهند کالاهای‌شان را از راه‌های دیگر به افغانستان بفرستند؛ زیرا انتقال مرسولات از طریق پست هم وقت‌گیر است و هم هزینه زیادی دارد.»
شهاب، یکی دیگر از باشنده‌گان کابل، می‌گوید که نبود نشانی‌های دقیق برای خانه‌ها و کوچه‌ها، در کنار هزینه‌های بلند خدمات پستی، ارسال و دریافت اسناد را با دشواری روبه‌رو کرده است. به باور شهاب، مشخص‌نبودن نشانی خانه‌ها و کوچه‌ها، روند تحویل مرسولات را دشوار می‌سازد و برای بهبود خدمات پستی، باید سیستم نشانی‌دهی و زیربناهای مربوط به این خدمات معیاری شوند.
این باشنده کابل می‌گوید: «یکی دو دفعه برای فرستادن شهادت‌نامه از خدمات پستی استفاده کردیم، اما هزینه زیادی می‌گیرند. برای اسناد مورد نیاز پاسپورت هم به‌دلیل هزینه‌ها از فرستادن آن‌ها منصرف شدیم. در افغانستان، نشانی کوچه‌ها و خانه‌ها مشخص نیست و به همین دلیل، مردم با مشکلات زیادی روبه‌رو می‌شوند.»
در همین حال، شماری از کارمندان افغان‌پست تحت کنترل طالبان می‌گویند که بررسی چندباره مرسولات در مسیر انتقال، به‌ویژه در میدان‌های هوایی، می‌تواند روند انتقال کالاها را با مشکل روبه‌رو کند و تضمین سالم رسیدن همه مرسولات را دشوار سازد.
یکی از کارمندان افغان‌پست که نخواست نامش در گزارش گرفته شود، می‌گوید که مرسولات ارسالی از افغانستان در چند مرحله، از جمله در افغانستان و دبی، بررسی می‌شوند. به گفته او، در جریان این بررسی‌ها گاهی به کالاهای مردم آسیب می‌رسد.
این کارمند تحت کنترل طالبان می‌گوید: «ما به کسانی که کالاهای شکستنی می‌فرستند، هشدار می‌دهیم که نمی‌توانیم سالم رسیدن آن‌ها را به‌گونه کامل تضمین کنیم. مرسولاتی که از افغانستان فرستاده می‌شوند، چندین بار بررسی می‌شوند و در دبی نیز بازرسی‌های جدی صورت می‌گیرد. در برخی موارد، هنگام بررسی به کالاهای مردم توجه کافی نمی‌شود و کالاها آسیب می‌بینند.»
این کارمند می‌افزاید که بازرسی مرسولات به‌دلیل نگرانی‌های امنیتی و جلوگیری از انتقال مواد مخدر و سایر اقلام ممنوعه انجام می‌شود؛ اما به باور او، در جریان این بررسی‌ها باید به سالم ماندن کالاهای مردم نیز توجه شود.
او می‌گوید که با وجود مشکلات موجود، ارایه خدمات پستی در افغانستان با توجه به چندین دهه جنگ و آسیب‌دیدن زیربناها اهمیت دارد. به گفته او، برخی شرکت‌های کارگو نیز در برابر آسیب‌دیدن کالاها ضمانت روشنی به مشتریان نمی‌دهند.
این شکایت‌ها در حالی مطرح می‌شوند که شرکت افغان پست تحت کنترل طالبان، اعلام کرده که با ۱۹۲ کشور جهان روابط فعال پستی و کارگو دارد. رییس توسعه تجارت این شرکت گفته است که خدمات افغان‌پست در سراسر کشور گسترش یافته و اکنون ۲۲ نوع خدمت در بخش‌های پستی و کارگو به شهروندان ارایه می‌شود.
او همچنین گفته است که هزینه خدمات افغان‌پست در مقایسه با بخش خصوصی تا ۳۰ درصد پایین‌تر است و در سال جاری، در کابل و شماری از ولایت‌ها پسته‌خانه‌های جدید ایجاد شده‌اند.
بر بنیاد معلومات منتشرشده در وب‌سایت وزارت مخابرات و تکنالوجی معلوماتی طالبان و افغان‌پست، هزینه ارسال مرسولات به خارج از کشور براساس وزن بسته و کشور مقصد متفاوت است. با افزایش وزن مرسوله، هزینه ارسال به ازای هر کیلوگرم نیز کاهش می‌یابد.
