شماری از باشنده‌گان شهر کابل از کیفیت پایین خدمات انترنتی در این شهر شکایت دارند. آنان می‌گویند که از خدمات انترنتی افغان تیلی‌کام استفاده می‌کنند، اما از یک هفته به این‌سو، سرعت انترنت بسیار پایین آمده و در طول یک ساعت بیش از ده بار قطع و وصل می‌شود. به گفته آنان، این وضعیت باعث کاهش سرعت و کیفیت کارهای آنلاین شده و فشار و استرس ناشی از آن، زنده‌گی‌شان را دشوارتر کرده است.
برخی از زنان و دخترانی که به‌گونه آنلاین در بخش‌های آموزشی، خبرنگاری و فروش فعالیت دارند، از کاهش سرعت انترنت نگرانند. آنان می‌گویند که در یک هفته اخیر، در دسترسی به خدمات انترنتی وای‌فای با مشکلات زیادی مواجه شده‌اند. به گفته آنان، از خدمات وای‌فای افغان تیلی‌کام استفاده می‌کنند، اما این شرکت تا کنون پاسخ روشنی در مورد کاهش سرعت و کیفیت پایین خدمات انترنتی خود ارایه نکرده است.
سارینا (مستعار)، یکی از مشتریان شرکت افغان تیلی‌کام، می‌گوید که نزدیک به یک هفته می‌شود کیفیت خدمات انترنتی این شرکت به‌شدت ضعیف شده و در طول یک ساعت بیش از ده بار قطع و وصل می‌شود. به گفته او، این وضعیت باعث کاهش سرعت و کیفیت کارش شده و هم‌زمان استرس و فشار زیادی برایش ایجاد کرده است؛ زیرا نمی‌تواند کارهایش را در محدوده زمانی تعیین‌شده به‌موقع انجام دهد و از دست دادن وظیفه‌اش نیز او را نگران کرده است.
این بانو می‌افزاید: «از آن‌جا که من خبرنگار هستم، در بسیاری از موارد مجبور می‌شوم از نشر و بازتاب برخی خبرها صرف‌نظر کنم؛ زیرا به‌دلیل نداشتن پوشش به‌موقع، ممکن است مخاطبان خود را از دست بدهند و خبر زمانی نشر شود که دیگر ارزش خبری لازم را نداشته باشد.»
سارینا می‌گوید: «امروز نیز یکی از همین روزها بود. به دلیل قطع و وصل مکرر وای‌فای، مجبور شدم برخی سوژه‌ها را حذف کنم و نتوانستم آن‌ها را به‌موقع پوشش بدهم. هر بار که با شرکت تماس می‌گیرم، می‌گویند مشکل فقط مربوط به ما نیست و همه با آن مواجه‌اند. خوب، اگر مشکل سراسری است، آیا بالاخره راهی برای حل آن وجود دارد؟ ما چگونه می‌توانیم با چنین کیفیتی به کار خود ادامه بدهیم؟»
مهربانو (مستعار)، که در بخش فروشات آنلاین فعالیت می‌کند، می‌گوید که از دو هفته به این‌سو سرعت انترنت به‌شدت پایین آمده و خدمات آن به‌درستی کار نمی‌کند. به گفته او، در برخی مواقع وای‌فای آنان به‌طور کامل قطع می‌شود و حدود یک ساعت زمان می‌برد تا دوباره فعال شود. او تاکید می‌کند که این وضعیت باعث می‌شود کارهایش عقب بماند و نتواند در زمان تعیین‌شده به درخواست‌های مشتریانش رسیده‌گی کند.
این فروشنده می‌گوید: «وقتی با شرکت تماس می‌گیرم، می‌گویند درست است، بررسی می‌کنیم؛ اما تا کنون نتیجه‌ای نداشته است. بسیاری از کارهایم عقب می‌ماند. سرعت انترنت بسیار ضعیف است و حتا با وی‌پی‌ان نیز کار نمی‌کند. به همین دلیل، مجبور شده‌ایم روی انترنت سیم کارتم فعال کنم.»
نسترن، یکی از دانشجویانی که به‌گونه آنلاین درس می‌خواند، نیز از خدمات ضعیف انترنتی در افغانستان شکایت دارد و می‌گوید که با وجود کیفیت پایین، قیمت انترنت در افغانستان در مقایسه با کشورهای همسایه و منطقه چندین برابر بلندتر است. به گفته او، در چند هفته اخیر، کاهش سرعت انترنت سبب شده است که نتواند به‌گونه منظم در صنف‌های آنلاین خود حضور یابد و ویدیوهای آموزشی‌اش را دانلود کند.
این دانشجو می‌گوید: «سرعت انترنت در یک هفته گذشته بسیار پایین آمده است. وقتی به صنف شرکت می‌کنم، از بس که انترنت قطع و وصل می‌شود، مجبور می‌شوم از گروه درسی خارج شوم و دوباره وصل نشوم؛ چون واقعاً نمی‌توانم صدا را بشنوم یا به سوالی که از من پرسیده می‌شود، پاسخ بدهم. در این چند روز، نتوانستم مواد آموزشی شامل ویدیو را دانلود کنم و مجبور شدم انترنت سیم‌کارتم را فعال کنم تا بتوانم آن را دانلود کنم. خدمات وای‌فای بسیار ضعیف شده است.»
این باشنده‌گان کابل که به‌صورت آنلاین کار می‌کنند، از ادامه وضعیت کنونی ابراز نگرانی کرده و می‌گویند که هیچ مرجع مشخصی برای رسیده‌گی به شکایت‌های‌شان وجود ندارد و با وجود مراجعه‌های مکرر به شرکت، هیچ پاسخ قناعت‌بخشی دریافت نکرده‌اند. آنان می‌افزایند که تنها از طریق کارهای آنلاین برای تامین هزینه‌های زنده‌گی خود و خانواده‌های‌شان تلاش می‌کنند و با کاهش سرعت و قطع مکرر انترنت، احتمال از دست دادن وظایف‌شان نیز وجود دارد.
این در حالی است که براساس یک پژوهش درباره کیفیت خدمات شبکه‌های موبایل در افغانستان که با مشارکت یک‌هزار و ۵۱۵ کاربر پنج اپراتور مخابراتی انجام شده است، کیفیت خدمات انترنتی و مخابراتی از دید کاربران با چالش‌هایی روبه‌رو است. پژوهشگران این تحقیق برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش آزمایش‌های منظم عملکرد شبکه، جانمایی مناسب ایستگاه‌های مخابراتی، افزایش ظرفیت شبکه و استفاده از سلول‌های کوچک را پیشنهاد کرده‌اند.
سال گذشته، طالبان به دستور هبت‌الله آخوندزاده، رهبر این گروه، انترنت فایبر نوری را قطع کردند و مدعی شدند که این اقدام «برای جلوگیری از فساد اخلاقی» صورت گرفته است. براساس این دستور، تمامی خدمات مخابراتی در افغانستان به‌مدت ۴۸ ساعت به‌گونه کامل قطع شده بود.
