برخی از مشتریان عزیزی بانک می‌گویند که این بانک هنگام افتتاح حساب، آنان را به‌گونه روشن از برخی شرایط آگاه نکرده است. آنان ادعا می‌کنند که پس از استفاده از خدمات بانکی، از کسر مبالغی بابت برداشت پول از دستگاه‌های خودپرداز و هزینه‌های ماهانه خدمات بانکی مطلع شده‌اند. این مشتریان از بانک‌ها می‌خواهند که پیش از دریافت هرگونه هزینه در بدل ارایه خدمات، آنان را به‌صورت شفاف در جریان بگذارند تا بتوانند درباره نحوه مدیریت و مصرف پول‌های‌شان تصمیم آگاهانه‌تری بگیرند. مشتریان همچنین می‌گویند که در برخی از نماینده‌گی‌های این بانک، افرادی که مسوول افتتاح حساب‌های بانکی هستند، در توضیح شرایط و جزییات حساب به مشتریان موفق نیستند. به گفته آنان، همین موضوع سبب می‌شود که پس از افتتاح حساب، پرسش‌ها و ابهام‌های جدی برای مشتریان ایجاد شود و آنان نیز نتوانند پاسخ روشنی به این پرسش‌ها دریافت کنند.
در ادامه شکایت‌های مشتریان از نحوه تعامل و دریافت هزینه از سوی بانک‌ها، به‌ویژه عزیزی بانک، شماری از مشتریان از کسر هزینه‌های ماهانه و کمیشن استفاده از دستگاه‌های خودپرداز شکایت دارند. آنان تاکید می‌کنند که پیش از افتتاح حساب، شرایط و هزینه‌های مربوط به خدمات بانکی به‌گونه شفاف و روشن برای‌شان توضیح داده نشده است.
یکی از مشتریان عزیزی بانک که نمی‌خواهد نامش در گزارش ذکر شود، می‌گوید هنگام افتتاح حساب دالری و افغانی، کارمندان بانک تنها درباره کسر ماهانه ۲۵ افغانی از حساب افغانی و ۷۰ سنت از حساب دالری به او توضیح داده‌اند و در مورد محدودیت شش‌ماهه برای بستن حساب و حداقل موجودی مورد نیاز، هیچ اطلاعی به او نداده‌اند. به گفته او، زمانی که برای بستن حساب خود به شعبه عزیزی بانک مراجعه کرده، کارمند بانک گفته است که براساس مقررات جدید، حساب پیش از شش ماه بسته نمی‌شود و مشتری باید دست‌کم ۱۰۰ دالر در حساب دالری و یک‌هزار افغانی در حساب افغانی خود داشته باشد.
این مشتری می‌گوید: «روزی که حساب باز کردم، هیچ‌کس به من نگفت که تا شش ماه نمی‌توانم حسابم را ببندم یا باید مقدار مشخصی پول در حساب داشته باشم. وقتی برای بستن حساب مراجعه کردم، تازه از این موضوع آگاه شدم.» او می‌افزاید که برای پیگیری این موضوع دو بار به شعبه عزیزی بانک مراجعه کرده، اما کارمندان بانک به او گفته‌اند که این مقررات به‌تازه‌گی عملی شده و کاری از دست آنان ساخته نیست.
برخی دیگر از مشتریان عزیزی بانک نیز از کسر کارمزد بابت برداشت پول از دستگاه‌های خودپرداز این بانک شکایت دارند. براساس ادعای آنان، افزون بر کسر ماهانه ۲۵ افغانی، هر بار که از طریق دستگاه خودپرداز از حساب خود پول برداشت می‌کنند، ۲۵ افغانی دیگر نیز از حساب‌شان کسر می‌شود. این مشتریان این اقدام بانک را ناعادلانه می‌دانند و خواهان جلوگیری از آن یا اطلاع‌رسانی شفاف درباره این هزینه‌ها پیش از افتتاح حساب هستند.
یکی از مشتریان می‌گوید که پیش از برداشت پول، موجودی حساب خود را بررسی کرده و پس از برداشت متوجه شده است که ۲۵ افغانی از حسابش به‌عنوان کارمزد کسر شده است. به گفته او، پس از مراجعه به بانک، از سوی کارمند بانک مطلع شده که بابت هر بار استفاده از دستگاه خودپرداز ۲۵ افغانی کارمزد دریافت می‌شود.
این مشتری می‌گوید: «وقتی حساب باز کردم، درباره این‌که هر بار از دستگاه خودپرداز پول بگیرم ۲۵ افغانی کمیشن گرفته می‌شود، هیچ توضیحی داده نشد. بعد از برداشت پول متوجه شدم که مبلغی از حسابم کم شده است.» او می‌افزاید که پس از پرس‌وجو از چند مشتری دیگر عزیزی بانک نیز دریافته است که آنان با مشکل مشابه روبه‌رو هستند.
به گفته این مشتری، عزیزی بانک در روزهای اخیر کارمزد برداشت از دستگاه‌های خودپرداز را از ۲۵ افغانی به پنج افغانی کاهش داده است. او می‌گوید این تغییر حدود یک هفته پیش اعمال شده، اما مشتریان هنگام افتتاح حساب از چنین هزینه‌ای آگاه نشده بودند. این مشتری می‌افزاید که شفاف‌نبودن هزینه‌های بانکی هنگام افتتاح حساب، باعث می‌شود مشتریان تنها پس از استفاده از خدمات از میزان واقعی هزینه‌ها آگاه شوند.
مشتریان می‌گویند بانک‌ها باید پیش از افتتاح حساب، تمام شرایط، محدودیت‌ها و هزینه‌های مربوط به خدمات بانکی، از جمله کارمزد برداشت از دستگاه‌های خودپرداز، هزینه نگهداری حساب و شرایط بستن حساب را به‌صورت روشن و کتبی به مشتریان توضیح دهند. آنان می‌افزایند که دریافت هزینه در بدل ارایه خدمات بانکی زمانی قابل پذیرش است که مشتری پیش از استفاده از خدمات، از میزان و شرایط آن آگاهی داشته باشد و بانک‌ها از کسر مبالغی که مشتری از آن اطلاع قبلی ندارد، خودداری کنند.
پیش از این نیز منابع ادعا کرده بودند که عزیزی بانک ماهانه مبلغی را تحت عنوان «حق‌الزحمه نگهداری حساب» (Account Maintenance Fee) از حساب تمامی مشتریان خود کسر می‌کند. به گفته منابع، این مبلغ بدون درنظرگرفتن میزان موجودی حساب و اطلاع قبلی مشتریان کسر می‌شود.
بانک مرکزی زیر اداره طالبان اعلام کرده است که در حال حاضر ۱۲ بانک، شامل سه بانک دولتی، هفت بانک خصوصی و دو نماینده‌گی بانک‌های خارجی، در سراسر کشور فعالیت دارند. بر اساس آمار این بانک، حدود ۱۵ درصد از جمعیت کشور دارای حساب بانکی و دسترسی به خدمات مالی هستند.
